工作的重要性

管理者最重要的工作是获得和传递有关组织绩效的准确信息，并对组织的绩效负责。判断题中的观念只是员工一厢情愿的美好愿望。当员工缺少完成工作所需的资源时，管理者最重要的工作是确保能从有资源的人那里拿到资源。有研究发现，比起管理者是否考虑员工的需求和感受，管理者在组织中的影响力更能影响员工的满意度，这并不意味着员工喜欢不顾他人需求和感受的管理者，而是表明员工更喜欢那些能帮助他们获得完成工作所需资源，还能保护他们免受不合理要求影响的上司。对员工来说，管理者是他们与组织其他部分衔接的唯一合法接口，没有人会把只对员工表示同情，而无力从其他部门获得工作所需资源的管理者视为朋友。

对员工的需求太敏感可能会分散管理者的注意力，使其无法专注于优先级更高的工作。每个人都有提升身份的需求，都喜欢与有身份的人互动。总是有一些员工喜欢向他人抱怨日常工作中的所有问题，尤其是当这个人地位较高且乐于倾听时。满足某些员工身份需求的管理者可能花了大量宝贵时间，却无助于团队或组织的绩效。角色超负荷（负责太多工作）及其产生的压力和疲劳对管理者非常有害。管理者花了许多时间倾听员工的抱怨并想满足员工个人及职业的需求，可能就没有足够的时间和精力与关键人物开展社交活动，而组织的绩效依赖于这些关键人物。尽管建立信任和信心需要管理者花时间与他人闲聊，倾听他人的抱怨和八卦，但如果这耗费了太多时间且有损于绩效，就应该考虑进行调整。