本章小结

本章主要讲述了认识人际和了解沟通两部分内容。

社会关系的三个层次，即生产关系、社会意识形态关系和人际关系；人际关系的三要素及其在社会关系中的层次和地位；影响人际关系的七大因素，即满足需要、交际准则、情绪状态、时间和空间、控制问题、“自己人”效应及灵活性；人际关系对于人们取得成功具有重要的影响力；人际行为反应的八种基本模式能帮助人们进行有效的沟通；打造人际关系网需要做好的四项工作，即与适当的人建立稳固的关系、比较得体地回答问题、保持联络以及为你的关系网和组织提供信息；人际沟通的六大动机，即为了人们的乐趣、向喜欢的人表示友爱、满足被接纳的归属感、调节要做的工作、紧张工作之余的解脱与放松、控制自己与控制他人；相互关系发展分为始创、试验、加强、融合及盟约五个阶段，相互关系破裂分为差别、划界限、停滞、回避及终止五个步骤；良好相互关系有承担义务和对话两个基本要素；相互关系中的沟通有批评、抱怨、回避、攻击和防御性沟通五大问题；解决相互关系中问题的三种方法是情感移入式倾听，你、我信息的表达以及直言；解决冲突有五个阶段，即自身评价、双方要对问题的事实取得一致、双方应该讨论共同的目标、双方必须对问题提出可能的解决办法、双方进入到针对解决办法来估量目标的阶段。

关于沟通定义的四种说法，即共享说、交流说、影响或劝服说、符号或信息说；正确理解沟通的三层意思，即沟通首先是信息的传递，信息不仅要传递还要被充分理解，信息要在传递、被充分理解的基础上互动反馈；沟通有双方角色互换、双方符号划一、双方情境相融及双方影响互伴四个基本特征；沟通有发送者、接收者、信息、渠道、反馈和环境六大要素；沟通类型的四种划分方法；沟通的六大原则，即尊重的原则、理解的原则、赞美的原则、真诚的原则、宽容的原则及互动的原则；如何克服沟通的五种障碍，即跨越心理障碍、消除语言障碍、克服人际障碍、摆脱环境障碍及超越文化障碍。