更新时间：2020-09-18 15:15:40
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版权信息
内 容 提 要
第2版前言
第1版前言
第一章 人际沟通基础
第一节 认识人际
第二节 了解沟通
本章小结
思考与训练
第二章 倾听艺术
第一节 倾听概述
第二节 倾听障碍与策略
第三节 有效倾听的方法
第四节 倾听中的提问与反馈
第三章 语言沟通艺术
第一节 语言沟通能力的构成和表现
第二节 语言沟通的有效方式
第三节 语言沟通中的修辞
第四节 语言沟通中的误区
第四章 非语言沟通艺术
第一节 非语言沟通的含义及特点
第二节 非语言沟通与情绪表露
第三节 语言沟通与非语言沟通的区别与联系
第五章 自我沟通艺术
第一节 自我认识
第二节 沟通中的情绪状态
第三节 自我认知能力的培养
第六章 应酬沟通艺术
第一节 介绍
第二节 称呼
第三节 拜访
第四节 迎访
第五节 问候
第六节 探望
第七章 交友沟通艺术
第一节 交友的基本原则
第二节 交友沟通的技巧
第三节 交友沟通的忌讳
第八章 异性沟通艺术
第一节 异性沟通的基本技巧
第二节 恋爱中的异性沟通
第九章 团队沟通艺术
第一节 团队沟通概述
第二节 团队沟通技巧
第十章 职场沟通艺术
第一节 与领导沟通的艺术
第二节 与同事沟通的艺术
第三节 与下属沟通的艺术
第十一章 跨文化沟通艺术
第一节 文化与跨文化沟通
第二节 文 化 差 异
第三节 跨文化沟通的策略和技巧
第四节 跨文化沟通礼仪
第十二章 化解沟通难题的艺术
第一节 沟通地点与时间的选择
第二节 应对难沟通的人
第三节 应对难处理的事
主要参考文献
配套资料索取示意图
