一、角色

华为公司经过三十多年的艰苦努力，终于跻身世界通信行业的巨擘之列。随着产品的推陈出新、市场的不断拓展和公司的日益强盛，华为客户经理这一角色的演变有一番不同寻常的历史。

（一）冲锋型

华为公司创立初期，客户经理是一个多面手，从关系建立到市场培育、从产品推广到售后服务都由其独立承担。由于产品的技术含量相对比较低，况且是在非主流市场上竞争，客户经理的技能博而不精，单独作战时具有很大的优势。

（二）技能型

随着互联网+时代的到来，通信设备供应商在窄巷内开展了面对面的肉搏战。华为公司及时提升销售战略，实行“狼狈”协作模式，使售前、售中、售后既有独立又有配合，在各大战役中发挥了群体优势。

（三）知识型

随着品牌知名度的不断提高，客观上要求向海外市场进军，对客户经理的要求是又红又专，肩负使命，用智慧之光来照亮华为的海外市场。

（四）复合型

随着5G通信时代的来临，华为的使命已经变为“构建万物互联的智能世界”。华为认为：未来，万物相互感知、相互联接，AI（人工智能）如同空气、阳光，无处不在、无私普惠，物种抹去隔阂，族群消弭猜忌，地域突破疆界，甚至连星际宇宙都不再神秘。华为致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

这就要求华为的销售人员不再局限于销售，而是能从方案、价值、战略层面和个人客户、企业客户、运营商客户进行沟通。销售不再是交易，而是交互、交融，最终弥合于数字时代的“联所未联，智能联接”，消除一切数字鸿沟，让无所不及的智能，触手可得。