1.4 产品经理的软技能修炼手册

我们已经知道了产品经理必须要掌握的几个硬技能，下面我们来解构一下软性技能有哪些。

美国的一个软件开发人员写了一本书，叫作Soft Skills: the software developer's life manual（《软技能：代码之外的生存指南》）。书中除了有Java、C#语言中的几个单词，没有一行代码。因为这本书讲的是代码之外的东西，论述的内容既涉及生活习惯，又包括思维方式，凸显技术中“人”的因素，全面讲解软件行业从业人员所要知道的所有软技能，同时也强调了软技能对职业提升的重要性。

其实，产品经理也是如此。一般而言，产品经理硬性的专业技能随着时间和实践的锤炼，都是比较容易提高的，但是掌握软技能则往往不是那么简单的，是一个长期而缓慢的自我修养过程。

1.4.1 自我管理

产品经理为什么需要自我管理能力？因为在工作中产品经理要面对复杂的人际关系（上级、团队、下属、同事等）和各种压力，在产品推进过程中，不仅要对各种事件节点进行跟进，还要对互联网领域海量的知识结构进行管理等。

所以一个好的自我管理能力，将给产品经理带来极大的幸福感和效率提升。

自我管理主要分为以下四方面的管理。

1．情绪管理

情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。简单来说，就是一种善于掌控自我、控制和调节自己和他人情绪的能力。

产品经理作为一个协调性角色，在前方需要协调包括BD、市场、运营、销售在内的各个角色，对于后方又要组织协调好设计、开发、测试等人员，还必须承受用户的指责和质疑，压力可想而知。因此从个人素质上讲，一个善于调节情绪，能够自我释放的产品经理才能经得起考验。

产品经理不仅需要让自己充满激情，还要感染身边的同事，使他们保持亢奋的工作状态。如果没有一个良好的情绪管理能力，恐怕要做到这一点将是非常困难的。

2．时间管理

对于产品经理来说，时间管理并不是把安排的所有事做完，而是有效运用时间。时间管理除了要决定做什么事，还要决定什么事不应该做。

我们可以使用各种时间管理、任务管理工具来安排平时的工作，将事情分为重要且紧急（处理危机事件，如处理产品Bug）、重要不紧急（防患于未然，如一些体验的改进）、不重要但紧急（如客人来访）、不重要不紧急（如一些小的细节修改）几类。

我个人习惯给自己列任务清单，这个任务清单分为以下三部分：

· 一个To Do List，写上所有必须做的事，按照时间排序。

· 一个Watch List，写上所有遇到的需要不断跟进的事情。

· 一个Later List，写上其他所有的事情，所有你想做的或有时间再去做的事情。

这样就能在每天睡觉前梳理出第二天打算做的事情，让第二天的工作效率大大提高。

3．目标管理

目标管理是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，又称成果管理。目标管理的方法是拆分和设立目标。

产品经理在项目管理的过程中，尤其是涉及目标管理的方法使用时，一般的方法就是PDCA（计划→执行→检查→修改）。

我们先创建项目计划，然后项目成员都按照计划有条不紊地执行，产品经理在项目跟进的过程中，需要不断检查，发现与原计划或产品原来的设想、逻辑有冲突或是不对的地方，需要提出来让相关成员进行修改，再继续调整计划，并不断循环此过程。

4．知识管理

知识管理是一种新的知识管理理念和方法，能将个人拥有的多种资料、随手可得的信息变成知识，最终利于自己的工作生活。在信息爆炸的互联网时代，知识管理显得尤为重要，产品经理应该通过工具（如印象笔记、有道云笔记等）建立知识体系，并不断完善，进行知识的收集消化、吸收创新。

1.4.2 学习能力

日新月异是对互联网行业发展最好的形容，如果你不关注市场和新技术，说不定某天你就会发现自己已经跟不上时代的需求。有些东西不懂很正常，但从不懂到懂，再从懂到精通，你是否需要花费很长的时间。所以，良好的学习能力是产品经理保持创新活力的基础，也可以使其快速了解其他领域的知识。

而且，产品经理本身是综合性角色，对于用户研究、竞品分析、产品策划、开发技术、品牌管理、推广运营、项目管理、心理学、设计学、美学都必须有所涉猎。只有具有综合能力，才能在各部门的沟通中游刃有余。

这里提几个关于学习的小建议。

1．系统的学习

在移动互联网时代，获取信息的途径更加多元且便捷，生活中充斥的信息时常让我们惊慌失措。有效信息的筛选，变得比信息本身更加重要。面对这种情况，我的逻辑是：将经典书籍作为核心进行系统性学习；对于网上充斥的信息，尤其是碎片化信息，要有选择地进行深度阅读。

2．思考

孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆”。系统的学习，更多的是认知层面的吸收，属于信息输入。而真正的思考才能促进我们对输入信息进行进一步转化和加工，产生自己独特的理解和思考，了解事物背后的底层运转逻辑。

3．行动或实践

学习、思考之后，一定要有所行动。行动指的是表达和实践，快速提高自己某一领域的能力，最好的方法是分享或教给别人。

1.4.3 沟通能力

产品经理在工作过程中需要进行大量的沟通工作，因此沟通能力无疑是产品经理软技能里非常重要的一环。沟通并不是一件特别容易的事情，产品经理在面对不同的人和场合，或者在不同的时间面对同一个人时，也不能使用同一套沟通策略。

下面先阐述一下我的沟通理念。

1）所谓沟通，其实就是“了解需求，反馈所需”

从这个角度来说，理论上严格意义的“充分沟通”是不存在的，因为信息在传输的过程中多少都会有些失真。比如，你想表达的与你的真实表达之间就有差距，你真实表达的与对方听到并理解的又有差距，这就不可避免地造成信息部分丢失的情况。我们要做的就是不断通过沟通去接近对方最真实的诉求，使之尽量接近真实世界。

2）沟通不是为了说服，而是为了更好地认识世界

沟通的时候尽量不要抱着说服别人的目的，因为说服是为了输出你对这个世界的认识，仅仅是把输出信息当作目的。良好的沟通应该抱着“交流切磋”的心态去进行（前提是你愿意与之沟通），这样可以更好地去窥见这个世界。

讲完了理念，再来讲一下沟通技巧。

1）懂得倾听

好的沟通能力，首先体现在懂得倾听。

在练习倾听技巧的时候，不论对方的话有多荒谬可笑，不论你是否理解，你必须忍住辩驳的冲动，只能给出反馈式的回答（反馈内容、情绪、含义），不能发表任何观点。

在日常的工作生活中，如果必须要发表观点和意见时怎么办？应该先给出反馈式的回答，再提出自己的看法。这么做的好处有多个：可以帮助你确定你真的听懂了别人的话；让别人觉得你在认真听TA说话，是在和TA好好讨论问题，而不是在和TA针锋相对；帮助你平稳下情绪（如果激动了的话）；给你时间组织自己的观点和语言。

2）团队沟通

团队沟通的意义在于：头脑风暴、信息分享、问题解决。

头脑风暴：每个人都是独立思考的个体。试想一下，一群有独立人格、独到见解的人坐在一起进行头脑风暴，讨论和解决问题，势必会碰撞出很多新的火花，产生很棒、很有价值的想法。

信息分享：互联网的核心价值之一就在于分享。我们知道，一个互联网产品从无到有，从进入市场到退出市场，需要企业各部门人员的参与和推动。在这个过程中，信息的共享显得尤为重要。比如，在进行产品设计前，需要制作商业需求文档，与公司管理层沟通，明确产品的定位和商业模式，推动产品最终立项；再比如，产品进入市场以后，要保持与客服团队、运营团队、销售团队的沟通，能够及时地收集用户反馈，为产品的持续迭代提供参考。

问题解决：主观上，一个由不同职能人员组成的团队，无论是由于信息不对称，还是由于个人知识结构的差异，都会在工作中遇到不同程度的困惑，而有效、及时的沟通是解决这些困惑的有效手段。客观上，产品各个阶段产生的问题，都需要不同程度地对问题进行确定和分解，通过沟通明确负责人的任务和目标。

3）有自己的观点，敢于表达

一些优秀的产品经理往往非常自信，有自己的观点并且很敢于表达。或许正是因为他们敢于表达、敢于抛出观点让别人去了解，才有了变得更优秀的机会。

1.4.4 商业感

对于一款产品来说，底层逻辑其实就是商业体现，后台是商业效率提升，前台是品牌和用户认知的商业。商业形成就是投入—收入—盈利与回报—投入这样一个周而复始的过程。

产品经理必须具有关注整个宏观市场环境的视野和能力，虽然在现实中大部分产品经理依旧在做执行层面的工作，对于大环境的关注可能主要集中在产品总监或更高领导层面。但是对于一个产品经理的长期成长而言，对整个大市场环境的关注，不但可以使产品经理具有更好的产品视野，也会让产品经理在产品设计的过程中更加敏锐，可以更好地对产品远景规划作出正确的判断。

虽然大家都在说国内流行Copy to China，跟风现象严重，但是不得不否认的一点是，这些跟风的创业者也属于商业感比较好的那批人。例如，Groupon发展势头迅猛的时候，国内则出现了千团大战，各家不断融资烧钱、跑马圈地，前期是一片乱象，可最后存活下来的几家，如美团、糯米、点评等，还是结合中国本地市场做了不少的改进和优化。

对于产品经理来说，不断地吸收新的资讯，也是培养商业感的一种有效手段。

1.4.5 产品感

所谓的产品感，其实就是要对产品和用户有感觉。

张小龙曾说，产品经理是离上帝最近的人，而上帝就是那个洞悉一切自然规律的人，这就对产品经理的洞察力提出了很高的要求。而且，产品经理的工作是创造产品，这对产品经理的审美能力和创造能力也提出了一个极大的考验。

1．洞察力

作为产品经理，一定要有能够看穿事物本质的洞察力。而事物的本质，我对这个词的理解是：事物的原因，原因的原因，原因的原因的原因。

产品经理需要对产品所在行业的背景及行业规则有深刻的理解，没有一个产品能解决所有问题，而所有的产品都是在某一个细分领域解决一个特定的问题。但是很可惜，洞察能力是没有理论和模型可以参考学习的，更多的是在平时的生活中养成勤于思考的习惯。随着对某一行业经验和思考的积累，产品经理对业务和用户的认识会逐渐从表面深入到核心，在这个过程中逐渐积累起来的就是洞察力。

当然，积累起来的洞察力在其他地方依然适用。

2．审美能力

审美好的人，一是看过了足够多好的东西，二是对细节孜孜不倦的追求。《乔布斯传》里有一个故事让我印象深刻：

乔布斯小的时候，曾看见他爸爸正在做一个大衣柜，他爸爸在钉钉子的时候一排一排钉得特别仔细认真。乔布斯很奇怪，大衣柜的背面要靠墙，谁都看不见，把大衣柜正面钉好不就行了吗？乔布斯的爸爸只告诉他：“孩子，无论是正面还是背面，都代表着一种精神，我们不能因为别人看不见就马虎对待，这样是不对的。”这句话深深地刻在了乔布斯的心里。乔布斯是一个伟大的艺术家，他用艺术的方式创作了iPhone，将iPhone的后盖拆掉，你会发现里面的电路板设计也非常精美。

产品经理在对待自己产品的时候，一定要有这种对产品细节不断打磨的精神，这样才能让产品有更好的颜值和体验。

3．创造力

对于To C业务的产品经理来说，可能对创造力的要求更高。创造力其实是一件非常能表达自我的事情，是自我的延伸，所以产品经理在做产品的过程中，其实就是一种自我表达，产品经理的价值观、理念都会随着产品设计表露出来，呈现给用户。

在创造的过程中，产品经理往往坚持自己的观点和设计理念，很少会做出妥协的事情，也不太照顾别人的情感感受，就是将自我发挥到极致。

创造力和想象力是一样的，我们只能依靠生活中的点滴积累，平时注意观察、多体验生活、多思考、多领悟，或许某一天你就能打开创造力的小宇宙，开启开挂的人生。