适应了新的工作节奏之后，Sunny开始把更多的精力投入店铺业绩提升上了。因为王姐说了：业绩才是王牌，店长所做的一切都是为了业绩，最终在业绩上通过数字体现出来。所以，Sunny现在两眼都盯在业绩上。做出成绩，才有面子啊。

王姐说了，想让自己做得好，得多走多看，别人的问题也有可能是自己的问题，多走访、多总结、多学习。于是，Sunny在一次下班之后，就出发了，独自到同条街的竞争对手店铺悄悄调研。结果，常规的服务规范和礼仪流程过后，很多店铺内在的问题就暴露出来了。她共去了三家店铺，扮演神秘顾客，遇到了不少销售萌妹子。

店铺一

Sunny说给妈妈买衣服，萌妹子导购直接拿一灰色短袖上衣给Sunny。Sunny说太老，自己拿了一件浅橙色，说就想给妈妈打扮年轻点。导购作不可思议状，耸耸肩：“随便你了。”Sunny装作没看见，继续请她帮忙搭配下装，导购拿一条黑色裤子给她，Sunny说这样搭配会不会太普通了，夏天浅橙色上衣配白色裤子应该会年轻些，帮我找条白色裤子吧。导购坚决反对，就是不给Sunny拿不远处的几款白色裤子，坚决配黑色裤子。理由是上衣本身是浅色，下身一定要配深色。

最后Sunny只好默默走开，双方不欢而散。

真想说：妹子，你这么有个性，你妈妈知道吗？再者，Sunny很好奇，她的搭配老师是谁？

店铺二

一进门，店铺门口挂着的一件衣服吸引了Sunny，看上去面料手感皆好，Sunny颇有兴趣地拿着看了半天，终于有导购妹子走了过来：“这件喜欢可以试一下。”Sunny随口问：“多少钱？”导购说：“等一下。”然后开始到处翻吊牌，翻完之后脸朝天说：“389元。”Sunny自己看了看吊牌，问：“打折吗？”导购继续公事公办：“不打折。”Sunny很奇怪：“那吊牌怎么是539元？”

真想说：妹子，如果客户一定要按你说的389元埋单，差价谁来付？

店铺三

Sunny继续往前走，来到这家店。原来这个店很大，楼上还有。Sunny问导购楼上是什么？导购不太情愿回答：“衣服。”Sunny奇怪：“那你们不是一家吗？我去楼上看看。”上楼方知道，楼上是折扣品，怪不得不想让Sunny上来。Sunny随手拿起楼上第一个货架第一件T恤问价格，楼上导购小姑娘如出一辙，“你等一下。”然后飞奔至楼下，查询电脑折扣价。连问了三个款之后，小姑娘已楼上楼下跑得气喘吁吁，而事实上每件衣服都有吊牌，折扣区则明确标明价格区间为×××～×××元。后来Sunny不忍心问下去了，就说：“价格应该都差不多，反正你家东西也便宜，不用看价格了，直接帮我按尺码拿就行。”

导购萌妹子天真地问Sunny穿多大码，Sunny说不是给我自己买，是给我妈妈，她腰围二尺二左右。没想到萌妹子导购一下愣住了：“什么意思？”Sunny诧异，强调说：“老人家，腰围二尺二，请拿个合适尺码。”导购脸霎时间通红，嗫嚅道：“腰围是什么？二尺二什么意思？我只知道S、M。”Sunny闻言差点晕倒，旁边一男士正在看衣服，听到她们的对话后放声大笑，说：“你不知道谁知道？！卖衣服的还不知道！”小姑娘脸更红了，跑到门口去问了其他人，然后回来极肯定地告诉Sunny:“要两个X或三个X，你拿三个X吧，保险点，二尺二很胖的！”Sunny更晕，无语地看看她，笑了，赶紧走人。

真想说：妹子，你基本功都没练好，能把销售做好吗？

这是一群年轻的导购，时尚、美丽，个个高挑，而这个品牌也是老幼皆知的名牌，上市公司，上千家店遍布全国。而Sunny所感受到的服务竟是这样的。一路上，Sunny没有听到认同、赞美，没有感受到购物的放松和愉悦，甚至最基本的购物需求在导购萌妹子那里都成了难题。

但这不怪他们，只能说是公司管理和要求不到位，导致了这样的结果。终端实体门店，要想保留自己与客户面对面服务的优势，要想与电商抗衡，必须要强大自己的竞争力，升级顾客面对面的购物体验。

同样，我们的店铺也一样，绝不能出现这样的问题。Sunny心里暗暗下定决心。