第五节
多思而后行

——为什么老板总说我没有高度？

正在Sunny刚刚对手头的工作有系统的了解之后，突然，一个爆炸性的消息传了过来。

Sunny的上司周姐，已经在公司工作多年，经验丰富，为人也非常温和可亲。对于Sunny来说，周姐就像大姐姐一样，更像一个启蒙老师，手把手教她学习。跟着周姐真的不错，虽然工作压力比较大，但周姐很有亲和力，对Sunny也是和颜悦色的，即便她有了什么小过失，也总是循循善诱，从不轻易发火。所以，Sunny一直庆幸自己终于来到了一个好公司，有一个好上司，可以跟着周姐好好学习了。

但周姐也有个心结，已婚多年，一直迟迟未孕。现在36岁的周姐意外怀孕了，考虑到身体状况，周姐不得不暂时告别工作岗位，回归家庭，专心待产。所以，刚刚适应了新环境的Sunny，又失去了一个好上司。Sunny一下子觉得心里像缺了点什么。

接替周姐的，会是谁呢？

接替周姐零售部经理职位的王经理，是和周姐同期来到公司的老员工，同样资历很深。她虽然是一个8岁孩子的母亲，但是却丝毫没有家庭的牵绊，之前是二区的零售经理，在公司是出了名的工作狂，对下属的要求更是一丝不苟，雷厉风行。一听说换了这个新上司，Sunny不禁倒吸了一口冷气。

果不其然，王姐来后的第一个店长例会，Sunny就尝到了王姐的厉害。

还没等初来乍到的Sunny缓过神来，六店的老店长燕姐就悄悄告诉Sunny:“小心，新调过来分管片区的王姐，可不是好惹的。”“那是，王姐能力强，作风硬，以前树立了不少模范样板店铺呢。结果，现在因为人事调整，回来分管我们。这个王姐据说非常敬业，常常没日没夜地在各个店铺巡视，对店长也从不留丝毫情面呢。”九店的老店长华子也插嘴悄悄说道。Sunny一听，不禁倒吸了一口凉气，习惯了周姐的和风细雨，乍一下子换了个完全不同风格的领导，真要适应一阵子呢。

轮到Sunny在店长例会上汇报工作了。谈起上周的销售总结，Sunny刚说到“上周因为天气不好，所以我们的业绩不太理想。我们店上周的业绩是——”，还没等Sunny说完，王姐已经打断了Sunny的话，“不好意思打断一下。上周你们店铺的业绩我已经看到了，确实不理想，在我们所有直营店排倒数第二。你觉得是天气的原因吗？”Sunny本来就有点心里没底，这下被王姐直接打断质问，更加张口结舌，说不出话来。“是——是的，天气是重要原因，天气不好，有两三天都是——都是沙尘暴呢。”“我不要听这种借口！”王姐一挥手，直接打断了Sunny的话，“全中国不是只有你一家店天气不好，老天爷只有一个！家家天气都不好，为什么其他店铺的业绩比你好？！你应该想想深层次的原因！”Sunny越发紧张，“深层次的原因，也有——也有一些。”看着Sunny手足无措的样子，王姐叹了口气，“Sunny，我知道你新来公司不久，还不太适应。不过是这样子的，店长和员工最大的区别，就是店长作为管理者，要从俯视的角度去看问题，要有一定的高度。而不能只站在现在的某个点上。”

Sunny似懂非懂地点了点头。“你自己回去检讨一下吧，下次我绝对不要听到这样的借口。”王姐头也不抬地说。

很多时候，店长都会遇到这种问题，就是被老板、被上司批评，说没有“高度”。为什么会说我没有“高度”呢？到底什么是“高度”？怎么样才算有“高度”？

原因很简单，因为你只是看到问题的表面，而没有看到问题的本质。

比如说，现在你的店铺里出现了失货，原因不明。交接班时才发现，账实不符。那么，在这个时候，你是焦急地反复去帮助查验货品实物的数目，迷茫地提醒员工要点清货品数量呢，还是应该深层次地去想想店铺的安全有没有问题，店铺的货品管理有没有漏洞，卖场的档位分配和回应有没有空当，店铺的账目管理和货品管理是否执行到位。简单来说，如果你只是看到问题的表面，那么只会对本次的事情着急。如果你能看到问题的本质，那么就可以从根源上解决问题，杜绝以后此类事件发生的可能性。

再比如，你手下的收银员收款永远不清楚，不是多收就是少收，收银账目也总是做错，那么，在这个时候，你光着急、光替收银员做账审核是没有用的。从根本上来说，你要解决的是收银员的能力问题，对她进行严格考核，促使她提升自己的业务能力。甚至有可能，这个收银员根本不适合这个工作，不够细致，需要调岗。而这些，都是你作为一个店长、一个管理者要做的事。

锦囊一：学做思想者

《思想者》是法国雕塑大师罗丹的雕塑名作。他的肌肉非常紧张，全神贯注地用全身的力量陷入沉思。思考——这种表面沉静而隐藏于内的力量更加令人深思。

事实上，纵观世上，凡有高度、有深度的智者，总是善于思考的，而非心到口到，不经思索。所以，要遇事三思，学会反省。当你思考的层面越来越多时，你会发现，也许最初最直观的想法是错误的，问题的背后，隐藏了更深层次的原因。

思维不同，所采取的行动方案与标准就不同，自然，事情的结果和收获也不同。思维决定着一个人的行为，决定着一个人的学习、工作和处世的态度。

锦囊二：在思考中，把自己的位置拔高

所谓的有高度，就是能站在比自己目前的岗位更高的层面去看问题。例如，虽然你只是一个打工的，但是有没有站在老板的角度去考虑这个问题？有没有想过遇到这个问题，作为老板，会怎么想？虽然你是一个基层管理者，但你也可以想，如果是我的上司，她面对属下这么多门店，她会怎么想、怎么做？这样想，你就会释然，就会换位思考，就会理解上司，从而考虑问题会更加全面。

卓越店长应该具备的五大素质：

· 理解老板。

· 以身作则。

· 勇于担当。

· 贯彻执行。

· 结果导向。

锦囊三：尽量多维度考虑事物的可能性

凡事出现问题，有可能是多重原因导致了这样的结果。所以，尽量多维度地去考虑事物的可能性。不要想当然，有时，缺点，换个角度就是优点。所以，用这样的思维去看问题，你会看到更多精彩和未知。

锦囊四：摆平心态

不要急躁。当你的心被蒙蔽时，双眼自然也不够明亮。所以，只有沉静的心，方能思考出万全之策，更不要轻易放弃。如果想对其中一个问题深度解决，那必须进行深度思索，所谓追本溯源，即是如此。没有解决不了的问题，只有还未找到的方法。

要知道，对于店长来说，这几句话你要记住：

· 我是公司形象代言人。

· 我是公司文化传承者。

· 我是公司第一产品。

如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。

在这里，给大家一个思考的工具，帮助店长迅速变成老板口里有“高度”的店长。

那就是，学会画头脑风暴图。

第一步，当你遇到一个核心问题时，先把这个问题记录下来。

第二步，围绕这个问题，思考解决这个问题的几大可能。

第三步，在可以解决这个问题的几大可能里，进行细分，最后得出可执行的方案。

例如，图1-1所示的新品销售是你目前要解决的核心问题。第一步，先把新品销售这个问题记录下来。第二步，围绕新品销售，先做分解，可以从人员、货品、培训、激励、陈列、VIP几个方面去解决。接下来，第三步，人员方面，可以再进行细分，比如人员的排班、目标制定、培训，都可以促进新品销售。例如，货品方面，主推款搭配、陈列搭配、促销、物流调配，也同样跟新品销售有关。依次类推，这样，通过这些可行性方案进行细分，然后一一执行，如此一来，自然，你考虑问题会更加全面，更加有高度。