四、厂区规划及设施环境要求

（一）厂区规划

1.厂区设施

厂区设施应包括业务接待厅、客户休息区、办公区、维修车间、配件库、辅助设施区、客户停车区、待修区、竣工区等。

2.厂区规划的原则

（1）设施布置要方便客户、方便工作。

（2）人和车的路线要分开。

（3）客户活动区和工作人员的活动区要分开。

（4）尽量使客户容易进入厂区。

（5）维修车间要考虑通风、照明。

（6）配件库的进出口应设在不妨碍车辆移动的地方。

（7）各区间应标识清楚。

（二）设施环境要求

1.厂牌标志的要求

（1）厂牌标志应远近均可看到。

（2）尺寸标准，规格统一，颜色搭配合理。

（3）昼夜醒目。

（4）与周围环境协调。

（5）门头字体应清晰、明亮。

（6）基础牢固。

2.业务接待厅的要求

业务接待厅是客户进入企业的第一站。其布局是否合理、整体是否协调将会对客户产生很大的影响，因此业务接待厅有如下要求。

（1）业务接待厅门口应张贴营业时间和24h救援电话号码。

（2）悬挂常用维修配件和工时价格。

（3）张贴车辆维修流程图和组织机构图。

（4）地面、墙面及玻璃干净、整洁。

（5）光线明亮，所有灯光设施完好有效。

（6）空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效。

（7）业务接待大厅需要进行绿化布置，使整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力。

（8）设置一定的消防器材，并标出位置。

3.客户休息区的要求

（1）电视等音像设备保持完好有效。

（2）配件展示架放在显著位置，展示零件必须充足、整齐、干净。

（3）客户休息区应保持明亮、干净、空气清新，无噪声，有条件的应装有空调，尽量使客户感到舒适。

（4）休息区域宽敞舒适，与接车区相连接，或有一个畅通的视角能看到接车区。

（5）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客户能从休息区看到车间的情况。

（6）客户的洗手间应该靠近休息区和展厅，且容易找到。

（7）客户休息区域的所有物品应放在指定位置，与整体统一协调，不随意挪用。

（8）张贴Wi-Fi用户名和密码。

4.配件库的要求

（1）配件库进口处留有可以让送配件车辆进出的通道，并具有一定面积的卸货处理区。

（2）配件库应有足够的仓储面积和高度，保证进货、发货通道畅通。

（3）配件库的地面强度应能承受一定的重压。

（4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标志，且与其他配件相隔离。

（5）配件库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。

5.车间的要求

（1）工作灯使用36V安全电压。

（2）钣金车间、涂装车间与维修车间应分开，以防噪声和污染。

（3）安全操作规程应张贴在醒目的位置。

（4）灯光设施齐全。

6.停车区的要求

停放场地合理布局可以减少交通混乱，提高场地利用率，给客户带来方便、有序的感觉。

（1）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清楚划分客户停车区和接待停车区域（接车区域、待修区域、竣工交车区域）。

（2）停车区应保持干净、整洁，车辆摆放有序。

（3）各停车位都应在地面上用油漆画出。

7.厂区道路的要求

（1）道路有标志，方便车辆出入。

（2）转弯处设置反光镜。

（3）道路宽敞处设置限速标志。