用倒推思维考虑现在应该做什么

如前言所述，亚马逊根据“一切都由顾客说了算”这一简单明了的工作方针开展业务活动。

自1995年杰夫·贝佐斯在美国西雅图的车库里创办亚马逊以来，亚马逊一直秉承，并且以后仍将秉承这一方针。

有一个长远的规划，思考如何实现并付诸行动——这就是我们亚马逊人非常重视的“倒推思维”（见图1-2）。

图1-2　倒推思维

只不过，在亚马逊的愿景规划中，其时间视野、速度和对事业规模的看法与其他公司截然不同。因此，当亚马逊宣布并执行一项新的业务时，往往会遭遇周围异样的眼光。

其实这些异样眼光都是对亚马逊的误解。亚马逊的所有业务都是一脉相承的关系，互相关联紧密。

无人机配送和即刻送达服务是必然产物

以无人机配送的创意为例。

最近在日本的新闻中经常听到有关2020年卡车司机问题[6]。其实，很早以前亚马逊就意识到配送员将卡车开到家门口，亲手把快件递交给收件人的时代很快就会因劳动力不足而成为过去式。

作为物流业者，必须兑现自己的诺言，将产品交付到客人手中。用倒推思维，即从结果入手来思考，最后必将得出使用无人机进行配送的结论。

2014年，亚马逊在美国纽约市曼哈顿区开展了一项针对亚马逊会员的即刻送达服务。

网购商品送达时间越短，客户购物体验越好。从下单到送达，时间控制在一小时以内的即刻送达服务，会给消费者带来极大的震惊和喜悦。

不过，该服务并非凭空出现。在采用倒推思维思考对策的同时，亚马逊在前期有条不紊地做了大量准备工作。

在推出这项服务之前，亚马逊收购了一家破产的百货商店。该商店位于帝国大厦对面的曼哈顿街区。收购时，亚马逊曾对外宣称会有效利用这座位于纽约市中心的建筑。不久之后亚马逊就将其改造成为仓库。

这件事的整个倒推思考过程是这样的：想要提升顾客购物体验→要推出即刻送达服务→需要在曼哈顿建立一个物流据点。

在“一切都由顾客说了算”的方针指导下，亚马逊提出了一个极具前瞻性的宏大愿景，并以此为思维起点进行了倒推思考。从这一点来说，亚马逊的事业始终有一根主线，那就是一切工作都围绕顾客进行。他们不断高速推进新业务，这种速度是众多亚马逊人通力合作下，一点点共同铸就的。