第21章 《道歉高手就是处世高手》：不要用“不是我的错”来自我开脱

学会正确的道歉方式

在工作中，道歉是不可避免的。谁都会遭到上司的批评、顾客的抱怨和投诉。

这种需要道歉的状况正是考验你是否会失去信任，或者你道歉之后是否会获得更大信任的关键所在。

...