1.1.4　市场调查的程序

遵循市场调查的程序，有助于市场调查的顺利进行，确保市场调查的质量达到预期目标。不同的市场调查，由于调查的目的、范围、内容和要求不同，程序也不尽相同。但一般来说，市场调查的程序可分为图1-2所示的5个阶段。

图1-2　市场调查的程序

1.确定调查问题

确定调查问题是整个市场调查工作的起点和前提，主要指提出企业经营过程中要解决的问题。只有对市场调查的问题有明确的界定，才能明确市场调查需要获取哪些信息，从而确定大致的调查范围，保证市场调查工作有效开展，并提高市场调查的效率。

例如，某企业在决定是否立即开发某款新型婴儿推车时，可以提出下列问题：“这款新型婴儿推车在市场上的需求状况如何？”“市场上有哪些潜在的竞争对手？”“与其他竞争对手相比，我们有哪些优势和劣势？”等；又如某企业在经营过程中，出现产品销售额持续下降的现象，可以提出下列问题：“是否是产品售价偏高导致销售额下降？”“是否是企业服务质量不好导致销售额下降？”“是否是企业促销效果不佳导致销售额下降？”“是否是消费者购买力发生转移导致销售额下降？”等。总之，调查的侧重点可以多种多样。之后企业可以在该阶段进行探索性调查，以分清问题的主次。

需要注意的是，企业提出的调查问题，一要切实可行，即能在企业现有的资源条件下，通过具体的调查方法获得调查结果；二要在短期内完成调查，如果调查的时间过长，调查的结果可能失去意义。

2.设计调查方案

确定调查问题后，接下来的任务就是针对调查问题设计具体的调查方案。调查方案是实施市场调查的基础。调查方案应当包含调查过程的详细信息，如确定资料来源、抽样设计、调查方法、设计问卷等。

3.实施调查

调查方案设计好后，接下来需要按照设计好的调查方案实施调查。它是企业组织调查人员将调查方案付诸实践，向调查对象收集市场信息、采集市场数据的工作过程。调查结果的准确与否，很大程度上取决于这一阶段的工作质量。

4.整理分析资料

在整理分析资料阶段，调查人员要对分散、零星的市场调查资料进行整理分析，如审核收集到的资料，剔除不实、错误的信息，将资料分类归档，并将有关数据制成统计图表等。该阶段要求调查人员具有较高的专业技能水平，能够使用科学的方法对所收集到的资料进行分析归纳，去伪存真，从众多表象中找到问题的本质。

5.得出调查结论

得出调查结论是市场调查的最后一个阶段，即调查人员根据整理分析的调查结果，撰写市场调查报告，提出最终的措施和意见。

视频

市场调查的工作过程

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选择市场调查机构

市场调查报告是市场调查结果的最终体现，是一个企业确定营销决策的重要依据。所以市场调查报告要能够较准确地说明问题，坚持用事实说话，切忌主观臆断。市场调查报告的一般要求为结构严谨、条理清晰，语言精练通俗、有说服力，还要有明确的结论和建议，并能够让读者了解调查过程的全貌。