顾客导向

商业人士通常秉承顾客至上的原则，他们不断要求管理层以顾客而非生产为导向。

第二次世界大战以来，“顾客是上帝”这一观念得到广泛认同，统治着全球商业界。

但现在，“顾客是上帝”这个观念已经落伍了，商业人士就像是在向管理层推销毫无价值的观念。

20世纪20年代，商业以生产为导向。

很多企业虔诚地遵循市场专家以顾客为导向的建议，并付出辛苦的努力，却还是眼睁睁地看着数百万美元打了水漂。

为探究陷入此种困境的原因，我们必须回到商业以生产为导向的20世纪20年代，那正是亨利·福特事业的全盛期，以至于他会说：“你可以要任何颜色的汽车，只要它是黑色的。”

20世纪50年代，商业开始以顾客为导向。

在产品时代，商业催生了广告。广告专家认为，“大量广告催生大量需求，标志着大规模生产成为可能”。

第二次世界大战结束后，各行各业的龙头企业开始以顾客为导向，市场专家掌控一切，市场调研成了首要任务。

但在今天，每个企业都以顾客为导向，既然多数企业都能满足客户需求，那么了解客户需求就无多大作用。美国汽车公司的问题不是是否以顾客为导向，而是如何应对与通用汽车、福特、克莱斯勒以及各种进口品牌汽车的竞争。