新加坡的领导者在数字化转型中的贡献

作为一名计算机科学和数学专业的毕业生，新加坡现任总理李显龙在深入理解数字技术力量方面具有显著优势。更重要的是，他和其他政府领导者在领导数字化转型过程中发挥了有目共睹的作用。他曾在Facebook上分享了自己编写的解决数独问题的C++程序代码，还在新加坡发起了“智慧国家”数字化战略，并从总理办公室开始向以下的各级政府组织推行数字化方案。

这种做法并非最近才有，新加坡建设数字化政府的历程始于20世纪80年代。在新加坡第一任总理李光耀的领导下，政府决定通过信息通信技术（information and communication technology，ICT）优化行政效率，使新加坡政府变得与众不同。考虑到领导者个人的贡献和推行数字化变革的持续性，新加坡政府在数字化转型方面取得佳绩并不令人感到意外。

新加坡的数字化历程

新加坡在世界经济论坛发布的数字化指数中排名第一，是近40年来领导者持续推动的结果。新加坡的数字化行动始于1981年开始采用计算机处理政府行政服务事项。推行行政服务微机化计划（The Civil Service Computerization Programme，CSCP）的目的是节省人力资本，提升运作效率，为政策制定提供更好的信息支持，以及提供一些前瞻性的公共服务。后来这发展为一个富有雄心的国家战略。新加坡旨在成为城市数字化服务方面的领先者，从而在与其他国家的竞争中获得优势。

2017年5月，新加坡政府宣布成立智慧国家和数字化政府工作团队（Smart Nation and Digital Government Group，SNDGG），由总理办公室直接领导。数字化服务的类型十分广泛，例如在城市交通方面，通过数据分析来优化公共交通运行效率，以及采用自动驾驶技术等。新加坡政府旨在通过“智慧国家”计划提升城市生活质量，创造更多经济机会，并建立一个联系更加紧密的城市社区。

数字化成果

新加坡政府的数字项目相当有效，为居民和企业提供的政府服务效率非常出色。使用者对政府e服务的满意度超过90%，这对于任何国家来说都非常罕见。

有几个例子可以说明为什么e服务项目拥有如此卓越的声誉。新加坡e政府门户网站能够为民众提供一站式的政府服务。SingPass是一个单一认证密码，用于在线办理所有政府部门的手续，例如填写退税单、申请护照或者注册一家公司等。新加坡政府的在线商业执照服务（Online Business Licensing Service，OBLS）可以在线办理开办企业的所有相关政府批准手续。大多数初创企业不需要到政府柜台，通过网络服务就可以获得它们需要的所有政府许可证书。新加坡在世界银行的“营商便利性”（ease of doing business）指数中排名第一，这一点毫不令人意外。新加坡政府能够为市民和企业提供大约1600种在线服务和超过300种移动终端服务。新加坡对数字化的不懈追求推动了市民和企业不断创新与采用新技术，使新加坡在与同类型国家的竞争中占得先机。