1.1 私域流量的本质和价值

什么是私域流量、私域用户、私域电商、私域流量池？私域流量有哪些价值？如何获取私域流量？

1.1.1 什么是私域流量

私域流量这几年开始火起来，吴晓波的跨年演讲又给它添了把火。但其实私域流量并不新鲜，只是这几年线上线下获客成本的增加，让很多人开始重视私域流量的价值。

私域流量是相对于公域流量而言的，后者的代表有：线上的如百度、淘宝、腾讯、抖音、快手、小红书等平台；线下的如商场、核心商圈等。而且私域流量和公域流量具有相对性，对商家而言，淘宝、百度、腾讯、抖音、快手、小红书等平台以及商场和核心商圈的流量显然属于公域流量，但这些流量之于上述平台自己而言，则是它们的私域流量。

那么，到底什么是私域流量？简言之，那些能够随时触达、直接沟通与管理的粉丝和用户便是私域流量。对淘宝、百度、腾讯等平台来说，平台上的用户便是其私域流量，对个人和商家而言，个人微信号上的微信好友便是私域流量。众多私域流量聚合在一起，便称为私域流量池。当私域流量被转化为真正的用户后，便成了私域用户。

下面用“AIV标准”来详细阐述私域流量的含义。

所谓“AIV标准”，是指私域流量可自由触达、IP化、有黏性。

其一，可以自由触达（Accessibility）。这意味着私域流量的拥有者可以不通过平台，直接触达私域流量。这里的触达是指与流量直接互动或将信息传达给流量。

其二，IP化。企业、商家、个人如果想聚集私域流量，需要打造一个对用户拥有一定影响力的人格化的IP。人格化的IP是基于社交网络的私域流量池搭建的有效节点。这个IP可以是KOL，也可以是KOC，借助IP的势能来吸引私域流量，提升其转化率和黏性，充分挖掘其终身价值。

其三，有黏性（Viscosity）。流量有黏性保证了私域流量池的稳定性。如何保证私域流量的黏性？一是建立彼此之间的信任，这是基础。二是将陌生关系转化为弱关系，将弱关系提升为强关系。三是要能为私域流量提供价值。四是不断强化IP属性。

由此，我们可以看出，只有那些深入社交圈、借助IP势能聚集的流量才是私域流量，这些私域流量聚集成的私域流量池可以在个人微信号、小程序里，也可能在App平台上。正是基于上述因素，阿里巴巴、腾讯、京东都开始强化社交属性，强调以“人”为中心，完成由“货”到“人”的转移。

接下来分别用一句话说明公域流量和私域流量的区别（如图1-1所示）。

公域流量：其他平台的流量，基本是一次性流量。

私域流量：自己可以掌握，不需要再额外花钱购买的流量。

在公域流量的基础上又有人提出商域流量这个概念。简言之，商域流量是需要花钱购买的公域流量，属于公域流量的商用部分。表1-1阐述了私域流量、公域流量、商域流量三者的异同点。

在私域流量的基础上又衍生出私域电商这个概念，它和传统电商、社交电商的共同点是，都围绕着“人、货、场”做生意，只是三者的表现形式和变现方式存在一定的差异。

那么，到底何为私域电商？那些拥有私域流量，能够不再依赖拥有公域流量的平台，借助社交媒介，用社交方式与客户沟通，并完成交易的商户都可以称为私域电商。

1.1.2 私域流量池能解决哪些问题

在企业运营的过程中，私域流量池能帮我们解决哪些问题？

1．降低获客成本

随着流量红利的消失，对很多企业来说，获客成本的攀升带来的最直接的影响便是，企业运营的成本和风险增加了。

而搭建私域流量池，可以帮助企业获取可以反复低价使用的私域流量，这些流量的边际成本不断降低。这就意味着企业无须不断向公域流量平台高价购买流量，使用流量的成本大大降低。这方面典型的代表有拼多多、云集等。

2．重构品牌和用户的关系

企业通过对流量池的运营，可以将潜在的用户转化为真正的用户，并借助用户的分享，传播企业的口碑，为企业带来新的用户，提升用户的价值、提高用户对企业的黏性。当然，前提是私域流量池主（拥有者）要能够为私域用户提供优质的服务和体验（见图1-2）。

此外，企业还可以借助私域电商模式，将用户转化为自己的合伙人，让用户从零售中赚到钱，与企业互惠共赢。这将帮助企业降低运营成本和风险。

3．提升用户终身价值

私域流量池主要是对存量用户的精细化运营和价值挖掘。

对企业来说，在搭建私域流量池的过程中，避免不了要花钱从腾讯、百度、淘宝、抖音等平台获取新流量，关键的一环在于，获取流量后要对流量进行精细化运营，充分挖掘用户的单客价值，提升其终身价值。

具体而言，就是借助IP打造、内容运营，与用户充分建立信任关系，多次触达用户，提升其转化率、客单价、复购率，并促进用户转介绍。