2.11 案例拆解

某互联网公司为了把员工关怀落到实处，做了很多细节方面的努力，比如：雨天有伞可借，女员工在特殊时期下领红糖姜茶，这些都是充满温情的举动，但是却出现了一系列问题：每到下雨天，门口雨伞堆得乱七八糟，有的人借伞不还，而且破损率极高；有人每天都来领红糖姜茶，甚至每天早上一杯红糖姜茶成了养生习惯。

1．痛点分析

借用、领用的规则、流程都不明确。

2．明确目的

（1）保障公司员工在需要用的时候都能借到完好的伞；

（2）仅给特殊时期有需要的女性提供红糖姜茶。

3．解决思路

（1）明确雨伞借用和红糖姜茶领用的规则；

（2）制定并规范流程。

4．流程线上化

以用伞为例：设置用伞人基础信息，伞的钥匙编号，审批人就是前台行政，确认通过即可取用。一个简单的审批带来的价值是：从此雨伞丢失、乱堆的现象不再出现，取而代之的是整洁、有序。

5．制度和通知

流程和制度都有了，执行之前就要确保通知到位，除了制度和流程启动时进行通知外，还要有新员工入职后的指引。