一、前言

微风撩开互联网世界新一年的门帘，此时线上流量红利早已被瓜分殆尽，新客获客成本已高达数百元，增量机会仅存于几个伶仃的角落。在“2017年腾讯媒体+峰会”上，广点通的投放效果大不如前，新媒体的全新用户机会竟然是“会抢红包的老年人、3岁就会用iPad的儿童”，白发和低幼群体需求崛起。一茬接一茬的直播、手游、短视频、知识产权（Intellectual Property, IP）和原生营销^[1]令人目不暇接，而价格便宜量又足的线上流量却好像变得越来越难以获取了，特别是目标人群全覆盖的挑战越来越艰巨。与此同时，各路大咖发力布局线下流量，盒马鲜生、京东到家等各种线下“新物种”携虚拟现实（Virtual Reality, VR）、人工智能、区块链等高新技术频频亮相新闻头条，大有霸屏之势；然而这番热闹的秀场背后，模模糊糊又确确实实候在前方的仍是一个诱惑无穷、路径不明的巨大想象空间。在焦灼不安的互联网营销人员的背影之后，憋屈良久的“运营狗”终于吁出一口长气——电商行业楚河汉界大局略定，高筑墙、广积粮，会员运营的春天终于来了！

电商平台企业的会员运营频频祭出大招——阿里巴巴重组会员体系，把原来的多级会员体系简化为三级会员制度；加强淘气值认知，试图打通并整合集团会员；面对高端用户的APASS（阿里巴巴黑卡俱乐部）高调秀出豪华游轮和跨国线下会员活动。京东则效法亚马逊推出PLUS付费会员产品，一边升级推出各种花哨的会员权益，一边和爱奇艺实现会员互通。小红书等电商新秀则另辟蹊径尝试使用社交、达人运营的方式。一时间会员运营的各种玩法百花齐放，好不热闹；与此同时，高级会员运营管理人才也炙手可热，百万年薪，一将难求！

为什么做会员运营^[2]是互联网电商在这个时间需要去做的一件正确的事？其一，流量运营和新客红利不再；其二，各平台竞争者都在高筑墙、广积粮，投入成本运营会员，此时不去正面迎战，必将失去保卫市场的最后机会。