感恩客户，无关成交与否

你的想法、观念决定你的一生。

罗伯特·舒克

“客户是销售员的衣食父母”。这句话不仅是销售行业的真理，还是一家公司长期立于不败之地的重要原则。

把客户当作“衣食父母”，以感恩的心态去面对他们，有些销售员或许接受不了。但是从薪酬利益上来说，“客户购物，销售员得到报酬”这层关系是确确实实存在的。

身为销售员，有一个道理必须明白，那就是公司和自己的业绩、利益，都是客户给予的。没有客户的认可，销售员的价值就难以体现，公司便无法得到想要的利润。因此，无论交易是否达成，销售员都应该对客户保持感恩之心。

【想一想：你会把客户当作自己的衣食父母吗？】

当然，对客户感恩并不是要求销售员低三下四，也不是让销售员对所有的客户都感激涕零，而是希望销售员能够保持个人素质和职业素养，让客户感受到应得的被尊重感。

对客户表示感恩，不单单是嘴上说说，还要体现在行为举止上；对客户表示感恩，不单单是销售员的个人行为，也是公司品牌文化的重要组成部分。在推销产品的过程中，销售员应该积极宣传这种品牌文化，时刻对客户心怀感恩之情，真正关注客户遇到的每一个问题，并站在客户的角度上为其提供有效的解决方案。唯有如此，客户才会从内心深处认可公司的品牌文化。当品牌文化转化为品牌价值时，客户对产品和公司的依赖感就会增强，销售员的销售工作也会变得简单起来。

带着感恩的心态去接触客户，销售员就会将客户放在比较重要的位置。在这种心态下工作，销售员往往可以更好地与客户进行沟通，让彼此之间的关系进一步升华。具体来说，销售员要想让客户深切地感受自己对他们的感恩之情，以及公司浓厚的“感恩文化”，往往需要做好以下几个方面的工作。

（1）尽量避免与客户发生争辩或争吵。

（2）不管发生什么事，都要认真倾听客户的想法和建议。

（3）想客户之所想，急客户之所急，诚心诚意地为客户服务。

（4）不管交易情况如何，都应对客户表达谢意。

在我们身边，有很多销售员的销售业绩不甚理想，之所以如此，就是因为他们很少将感恩放到公司文化的层面去理解，也做不到对客户常怀感恩之心。要知道，品牌文化是产品价值的重要组成部分，它的号召力和影响力往往是超乎想象的。如果在销售产品之前，销售员能先将品牌文化推销出去，让客户对公司和品牌产生更多的认同感，让他们感受到品牌文化带来的价值，就会对交易的达成起到极大的促进作用。

销售员对客户的感恩，应该发自内心，也应该是销售员感情与品牌文化的完美融合。对于销售员来说，感恩客户不仅是一种良好的心理状态，也是一种必备的销售能力。表达谢意虽然看似简单，却能真切地反映销售员的心态和素质。将感恩提升到品牌文化的高度，是一种高超的销售手段。客户认可品牌，就是认可品牌价值，就是接受产品的价值，因此也就会接受销售员的推销。