参考案例

市场上的诸多品牌中，无印良品算是比较特殊的一个。无印良品的产品没有繁杂的形式和颜色，营销过程中没有做广告和请代言人，甚至连专属的logo都没有。从这些方面来看，无印良品和我们印象中的爆品品牌有很大的不同，但事实上，它所取得的业绩令很多公司难以企及。

2010年，无印良品在全球的净销售额达到了107.8亿元；到了2012年，这一数据变成了119.2亿元。无印良品究竟是如何运营的，才让其销售额居高不下？

1．挖掘客户的潜在需求

对于客户的潜在需求，无印良品一直非常重视，想方设法地进行挖掘。2003年，他们曾进行过一项名为“观察”的开发计划，开发团队不仅通过活动直接询问客户有何需求，更细致观察客户的日常生活，对客户家里的商品拍照留存。开发团队通过搜集、分析照片，从中挖掘客户的潜在需求。

2．对细节严格要求

俗话说“细节决定成败”，无印良品胜就胜在对细节的严格要求上。它不仅对产品的陈列有标准化要求，还要保证产品的陈列符合客户的购物习惯。比如，笔类商品的陈列，要做到笔尖朝内、笔盖方向一致；美容护肤类商品的陈列，要做到标签与瓶盖方向一致；服装销售区凡是折叠摆放的衣服，领口都要对着过道，以方便客户看到领口的样式。

3．珍视所有的客户

无印良品的社长金井政明十分重视来自“生活良品研究所”的邮件，因为邮件里记录的是每一位客户对产品的建议和意见。

一般情况下，每天来自客户的邮件能达到30～50封，星期三的时候通常能达到顶峰，大概有100封。对于客户提出的建议，无印良品都会在认真研究之后，做出相应的改变，以期让客户满意。

4．追求环保的理念

日本的自然资源稀少，所以很多设计遵循“极简”原则，而且，日本禅宗也讲究简朴的生活方式，追求“极简生活”。

基于这样的社会理念，无印良品在设计产品的过程中，便将产品的普遍性和基础性放在了首位，艺术总监原研哉对此描述道：“追求的不是‘这样好’，而是‘这样就好’。”无印良品以环保的理念打造产品，这让它的产品更加符合世界潮流，更易被客户认可。

5．以便利性作为产品设计的主导

在研发产品的过程中，无印良品对品质和便利性有着极高的追求，这让它在同类企业中显得有些特立独行。

无印良品的每一件商品，从研发到售卖的整个过程中，设计师都要参与其中，经过层层严苛的审核。而且，无印良品聘用日本顶尖的设计师组建了外部咨询委员会。这个团队将对产品的设计理念进行认真研讨，以确定产品是否符合无印良品的理念要求。

产品不能“随大流”，不能紧跟时髦，是外部咨询委员会对产品的硬性要求之一。从创建之初，无印良品便站在潮流的对立面，将长久耐用、价格合理、设计普通作为长期追求的目标。这样做，能够满足客户最质朴的需求，为客户带来最大的便利。

6．产品陈列标准严苛

无印良品不仅重视产品的研发，对产品的陈列也有十分严苛的标准。因为无印良品很清楚，在产品没有广告、没有新颖设计的情况下，想要吸引客户有着不小的难度，因此他们便在产品陈列方面下足了功夫。

通常而言，无印良品的新店开张时，要花费1～3周的时间来完成商品陈列。对于店员而言，摆放商品往往是最辛苦的工作。

每一家门店的商品陈列，都由总部提供方案，并提供相应的图纸或照片，以求严格保持一致性。

7．入乡随俗

无印良品能在中国市场获得成功，关键在于它坚持入乡随俗，根据中国客户的习惯对商品进行本地化的研发。

比如，无印良品在中国的部分家具城调研之后发现，中国客户更喜欢大床，于是生产出宽度为1.6米、1.8米的日式大床。此后，无印良品又生产出更符合中国客户需求的桌椅，同样获得了火爆的销售业绩。

案例分析

无印良品能够取得不俗的业绩，在市场上打造出一款又一款备受欢迎的产品，看似有些出人意料。因为在有些人看来，无印良品不做广告，没有代言人，这些都对传播效果产生了一定程度的消极影响。但事实上，在互联网时代，产品的传播方式已经发生了极大的变化，客户的口口相传和互相影响，才是对产品最好的宣传。无印良品抓住了客户的潜在需求，给予了客户良好的消费体验，这让客户愿意主动为其宣传，使得无印良品的名声越来越好，产品销量越来越多。