一、动容貌
“动容貌”关注的是在与别人交往时的形象，是企业管理者减少交往阻力、提高沟通效率的重要途径。
1.先入为主
在第一次接触时，对陌生人所形成的判断叫做第一印象。一位英国著名的形象设计师曾经说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”（注：转引自英格丽·张：《你的形象价值百万》，26页，北京，中国青年出版社，2005。）从心理学的角度来看，第一印象通常会在人们初次会面后的数十秒内形成，许多人都依赖第一印象所获得的信息对与其交往的对象作出判断。在商务交往的过程中，第一印象对于生意的顺利推进并获得一系列有利的交易条件非常重要；对于一位上任伊始的管理者来说，在员工面前的第一次亮相也非常关键。
看过《福尔摩斯探案集》这部侦探小说的人都会对福尔摩斯神奇的判断力叹为观止。在许多情况下，福尔摩斯之所以能够从与人打交道的第一面中就得出准确的判断，除了与他丰富的阅历以及敏锐的观察力密切相关之外，就是因为人们的言谈举止在无意之中已经泄露了许多“天机”。
通过大量的研究，美国加州大学洛杉矶分校的心理学家艾伯特·梅拉比（Albert Mehrabian）得出了一个公式：信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。可见，在人际交往和商务谈判中，“动容貌”和“正颜色”所表现出来的信息量占沟通时所有信息量的一半以上。
事实上，美国学者的相关研究发现，职业形象较好的人，其最初的薪酬水平比不太注重形象的人高出8％～20％。许多公司在面试环节也非常注重对员工外在形象、仪容仪表的考察。可见，在职场上，“动容貌”具有良好的投入产出效益，应引起管理者足够的重视。
2.出门如见大宾
一个人永远不会有第二次机会给人留下第一印象。第一印象一旦形成，改变起来一般难度较大。在别人的心目中，不良的印象一旦形成，要想扭转过来可谓难上加难。因此，管理者从一开始就应该重视对自我形象的管理。
在这方面，孔子对自己的要求非常严格，秉承“出门如见大宾，使民如承大祭”（《论语·颜渊》）的一贯做法。试想，出门就像接待贵宾一样庄重，役使百姓就像承当大祭典一样严肃，怎么可能不树立良好的外在形象呢？
曾先后担任过福特公司、克莱斯勒公司CEO的艾柯卡这样总结自己的经营之道：不外乎就是处理一大堆人际关系而已，让从顾客、员工到银行家的所有人都信任你，觉得亲切。艾柯卡的经营之道得益于他年轻时与父亲的一次谈话。当时，艾柯卡正在学习做推销员。一个星期天的上午，他准备出门拜访顾客，由于约好的时间快到了，他尚未整理好衣装就想冲出门去，被父亲叫住了。艾柯卡一边整理衣装，一边向父亲抱怨道：“这个顾客根本就不会买东西的，何况是才3美元的东西？”父亲严肃地对艾柯卡说道：“儿子，你错了！这个人现在和我们一样处于社会底层，但你知道吗？有一天他可能是你的领导，可能是你最大的客户，甚至可能成为美国总统。即使是你将来的下属，或者什么也不是，难道你不认为与每一个人的交往都是无比重要的吗？你要小心谨慎地对每一个与你交往的人微笑……”
由此可见，“动容貌”应成为企业管理者一种自觉的行动，贯穿管理的每一个细节。就像艾柯卡的父亲曾经教导他的那样：“未来你能成为一个怎样的人，取决于你与第一个人交往的开始。”
3.貌思恭
那么，什么是“动容貌”的最佳境界呢？孔子给出的答案简单又明了：“貌思恭”（《论语·季氏》），强调仪态要做到恭恭敬敬。
《论语·乡党》中详细地记录了孔子是如何在上朝、迎宾、出使、服饰、饮食、坐、卧、行等方面严格要求自己，努力奉行“貌思恭”的行为准则的。对于现代人而言，随着生活节奏的不断加快，固然不必像春秋时期那样拘泥于众多的繁文缛节，但始终如一地保持一份优雅和文明，依然可以获得别人更多的尊重，无疑可以增进人际交往。
英国大文豪莎士比亚说过：“衣着往往反映人的心灵”，服饰是人的“第二肌肤”。仪仗兵即使在夏天也戴着一副白手套，举手投足之间便平添了几分威严之气；而诸葛亮正是凭借一身羽扇纶巾的装束，给人以运筹帷幄、镇定自若的信任感。据《商业周刊》报道，为了赢得员工的爱戴，许多CEO在上任前会接受穿着、仪态、语言等形象塑造训练。管理者的着装要分场合，出席重要的商务谈判或庆典，穿正装可以凸显他们对这些场合的重视，对交往对象的尊重；而当公司组织员工郊游时，如果高层管理者西装革履，则会有一种鹤立鸡群、与员工格格不入的不和谐感。
在普通人看来，企业管理者的服饰多少有一些外在的修饰感，其行为举止则是内在修养的直观表现。有些人的举手投足很难与他们昂贵的服装相匹配，反而衬托出隐藏在名牌服装背后的渺小。在员工面前，管理者很容易滋长出颐指气使的优越感，与孔子所推崇的“使民如承大祭”的境界相去甚远。
合理地界定自己与员工之间的距离也是管理者有教养的表现。美国人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）将人际交往的距离分为四种：其一是亲密距离，近距离为6英寸之内，肌肤相触，亲密无间；远距离为6～18英寸，挽臂执手，促膝谈心。其二是个人距离，近距离为1.5～2.5英尺，相互握手，友好交谈；远距离为2.5～4英尺，朋友、熟人可自由进入这一空间。其三是社交距离，近距离为4～7英尺，在工作环境和社交聚会中，大多保持这一距离；远距离为7～12英尺，表现为更加正式的交往关系。其四是公众距离，这是演讲者与听众所保持的距离，在12英尺以上。面对一个不太熟悉的员工，如果你与他的距离太近，是对他私人领地的侵犯；相反，面对一个与你相交多年的下属，如果你与他的距离太远，则会平添许多疏远感。这种距离不仅仅体现在空间距离上，更重要的是体现在社会距离上。一位企业管理者即便衣着得体，仪表讲究，但如果他打破了人与人之间交往的正常距离，也会被员工视为缺乏教养。