四、什么是绩效指标

绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具，是衡量绩效好坏的标准，每家公司在不同的发展阶段所要求的绩效指标会根据战略的调整进行相应的调整和优化。

比如：当一个小孩刚刚懂事的时候，父母会用小孩听不听话、是否诚实来衡量他是不是一个好孩子；但当这个小孩上小学读书的时候，他的学习成绩就会变成父母衡量他的主要指标；当小孩高中毕业的时候，能不能考上名牌大学就成为衡量他的关键指标；大学毕业之后，能否找到一份满意的工作又成了关键指标。

再比如：当一个人还未解决温饱问题的时候，他最关注的是如何想办法赚钱使自己不至于饿肚子，这时候衡量他的主要指标就是饿肚子的次数；但如果这个人某一天可以解决温饱问题的时候，他的关注焦点马上会转移到精神方面的享受，比如穿着打扮等，这时候衡量他的指标就不再是饿肚子的次数，而是吃山珍海味的次数了。

衡量一家企业其实也是同样的道理。企业比较小的时候，老板更加追求企业的销售收入，并将其作为考核企业绩效的关键指标；当企业发展到一定规模的时候，老板不仅要追求销售额，他更加注重对利润的追求。

我们用企业生命周期理论来解释这个道理就更加简单了。企业的发展通常会经历初创、成长、成熟、衰退等几个阶段，不同的发展阶段企业所面临的问题不同，解决这些问题的策略不同，当然衡量企业的绩效指标也会不同（表2-7）。

有时候，当一家企业或部门也会将制约其目前发展的主要因素作为其当前的主要指标来抓，但这些制约因素一旦能够支撑目标实现的时候，企业往往就会将关键指标转移到其他制约因素上去，并通过这样持续不断地寻找制约因素-重点关注-不断改进-促使目标达成-寻找新的制约因素，最终达到提高工作绩效的目的。

表2-7　不同生命周期阶段企业的衡量指标