4.4 亚马逊中国专属客服的重要作用

很多新卖家对亚马逊后台的基本功能理解不全面，在注册完账户后，不知道有中国专属客服。中国专属客服是亚马逊在全球开店的过程中专门为中国卖家配备的本土化的客服团队，提供工作日的邮件、在线聊天、电话等卖家支持服务，所以也称为中国卖家支持团队。中国专属客服的办公地点设在北京，所以卖家接到的电话一般都是以010区号开头的，也有时显示的是美国电话号码。其作用是解决卖家在运营过程中的各种问题。很多新卖家在遇到困难时，在微信、QQ上到处询问，其实大多数问题都可以在中国专属客服这里得到很好地解决，而且由于是官方的客服，所以不会出错。联系中国专属客服的操作步骤如下。

图4.26

打开卖家中心后台，点击右上角“帮助”，如图4.27所示。

图4.27

这里有一点需要注意，一定要等到卖家中心后台页面全部加载完毕之后再操作，不然点击“帮助”会出现其他的介绍页面。

然后，点击“联系我们”，如图4.28所示。

图4.28

可以使用图4.28中的搜索框搜索你想要查询的内容，支持英语和汉语两种语言搜索。点击“联系我们”后，出现如图4.29所示的页面。

图4.29

图4.29即联系中国专属客服的页面，可以选择对应的问题选项，点击“我要开店”后，出现如图4.30所示的页面。

图4.30

这里通常有电子邮件、电话、聊天三种方式，卖家可以选择电话的形式，这样更高效快捷。如果你的问题很复杂，需要提交很多资料，那就选择电子邮件的形式表达更清楚，中国专属客服会直接给你打电话沟通。聊天的形式也可以尝试。

这里需要说明一下，亚马逊账户在每个月需要缴纳月租，月租是200多元/月。所以，卖家在遇到问题时要大胆、勤奋地联系中国专属客服。