代际进化：新世界、新人类、新习惯、新文化

随着时代的变迁，我们迎来了全新的互联网时代。如今在互联网乃至移动互联网影响下长大的新新人类正在逐步成长为社会的中坚力量，慢慢地成为消费主力军。

请注意：我们服务的客户对象变了。

“90后”已经成为移动互联网时代消费主力军！伴随着时代发展，我们可以感知到，社会消费主力军的代际也在悄然发生变化。消费主力军的接力棒正逐渐从“60后”与“70后”的手中移交到“80后”“90后”手中。

“90后”对比“60后”与“70后”，成长的时代背景不同，消费观念不同，消费习惯不同，消费文化不同。过去服务于“60后”与“70后”的方法、策略、经验，放在“80后”与“90后”身上将统统失效。

不同代际的消费者，有着不同的时代标签。消费者代际的更替，引发消费社会的变革与重构。服务不同代际的客户人群，需要不同的服务方式、不同的产品诉求、不同的理念与方法。

传统企业老板高喊着“变天了！生意不好做！”或者焦虑着如何做好网络营销，又或纠结于“+互联网”还是“互联网+”。想要做好网络营销，首先要做的一件事情是：感知消费者的变化。

不同代际的消费者，由于其出生时代背景、文化环境、商业文明程度不同，他们所关注的焦点不同，购买的评判标准不同。移动互联网将所有企业都带进了全新的二次元世界，而这一群新新人类——移动互联网原住民——正引发着消费社会的变革与重构。

消费社会变革主要体现在：

一是不同的时代背景造就了不同的消费观念。“50后”成长于物质匮乏的时代，人们小时候有的连电视都没有看过，有的人吃百家饭长大的，因此，他们的消费观念更加节俭。

“60后”经历过大的自然灾害、“文革”以及改革开放等，他们从小过惯了苦日子，即使当中国经济发展起来了，人民的生活水平提高了，他们也改变不了那种节俭的习惯，这是时代赋予他们的一种特质。

“70后”以家庭为核心，既有着消费、高品位的一面，同时也兼顾精打细算的特征。

“80后”作为时下的中坚力量，很多人都接受过高等教育，作为社会消费的中流砥柱，他们喜欢大众化的狂欢，但是他们高度认同互联网和移动互联网，是其深度用户。

“80后”作为目前绝对的主力消费人群，消费理念结合了“70后”消费者与“90后”消费者的特征，一方面讲究实用和实惠，另一方面也追求个性。

“90后”是伴随互联网长大的一代，他们拥有多元的价值选择，“90后”人群将驱动社会消费结构的改变。丰厚的物质生活基础造就了“90后”人群巨大的休闲消费需求。在“90后”家庭的购物篮中，包括互联网在内的文、体、娱、教等新兴消费比例较传统人群显著提升。

“90后”作为最年轻也最活跃的一群消费者，表现出极强的个性需求，对各类新兴商品接受度最高，同时也注重商品的社交性、娱乐性及便利性。

不同的消费观念，需要不同的产品诉求与服务方式，因此我们不能再用过去的服务理念来服务“80后”与“90后”。当这群“90后”的互联网原住民成为消费主力军时，你需要了解与读懂这一群新新人类，他们的消费习惯是什么，他们的主流文化是什么，他们的核心诉求是什么。

因此你需要思考，如何改变产品与服务，才能满足新代际消费者的需求。前瞻性地思考，未来10年，你的客户群体将是“00后”，他们又有着什么样的消费观念？你该如何调整产品诉求与服务理念来迎合他们？

二是移动互联网改变了客户的消费习惯。吃饭用美团、饿了么，打车用滴滴，出行用去哪儿，睡觉前翻朋友圈，吃饭前拍照片，等车时看头条，这一切正成为我们每天生活的习惯。据统计分析，人们每天拿起手机次数达到惊人的150次。

日常生活的方方面面正在被移动互联网重新构建。移动互联网的新新人类有着他们独特的消费习惯与行为规律。人们正在全面拥抱移动互联网，消费习惯正在全面互联网化。在这个时代，你可以通过互联网自由地寻找各类产品信息，看到各个消费者评价，然后决定向哪一个商家购买。

“90后”宅在家里，用手机就可以购遍天下。他们翻着朋友圈，看到对哪一款产品感兴趣，然后搜索，看评价，进行同类对比，做出购买行动，买完后还秀出自己的宝贝。

随着移动互联网的发展，客户的消费习惯正在发生巨大的转变。

过去年长者购买保健品，主要依托于直销人员上门与会议营销。现在我们购买保健品，首先通过手机搜索，查看相关产品信息，了解产品属性，然后通过社交软件咨询专家，再决定是否购买。

消费习惯的转变，使企业营销的阵地也在发生转变。你必须分析客户消费习惯的变化，重新布局营销工作的重点。

三是消费越来越个性化与定制化。移动互联网使信息越来越透明化，也促进了文化多元化、个性化传播。“90后”信奉“有趣比天大”。他们不再被动地选择商家提供的产品，而是主动地表达自己需要哪一种产品，甚至主动参与产品设计。

这是一个大众都可以个性化选择的社会，也是一个越来越小众消费的社会。在移动互联网的推动下，伴随着新消费的成长，促成了一个新消费时代的到来——个性化消费。

社会心理学教授巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）提出，当前物质丰饶的社会，消费者面临“选择大爆炸”，消费观念从功能消费向价值观消费演变，个体选择的权利与自由从未被如此释放。这使得人们的表达欲倍加激烈，反向派生出更多选择空间。物质丰饶社会和有闲阶级使得消费者从“consumer”变成了“prosumer”（参与生产的消费者）。

未来，消费者不仅仅选择产品，他们还参与定义某种产品，需求将越来越多元化与个性化。

当我们了解了客户的代际变化后，我们需要结合时代的变化，抓住消费者的变化，从而精准地定位客户群体。别忘了，我们的目标就是找出最有价值的客户。