第10章 正式入职：提升职业形象，练就扎实基本功(4)
七分聆听，三分表达
经典案例
李旭进入公司，做的是策划选题的工作，往往遇到一个大的策划案需要三四个人一起完成，在选题上，大家意见争执最大，因为每个人的想法以及想要切入的点都不一样，所以每次进行选题讨论时，大家都会相互争论，有时甚至会吵得面红耳赤。
每当这个时候李旭就会调和气氛，先将大家的情绪安抚下来，然后分别听取不同的建议。在听取别人建议时，他不会打断，只是静静地听，并且用笔仔细地记下可取的地方和自己的想法。听完不同的建议以后，他会加以融合。因为每一个选题方案都有其亮点，李旭就把这些亮点提取出来，再加上一些自己的建议以达到大家都能接受的程度。李旭能很好地和大家沟通，把大家融为一体。
大家渐渐地都相互包容让步，选题方案一次比一次好，而李旭也慢慢成为了大家的主心骨，很好地融入了这个新的团队。
要点解析
良好的沟通有七分来自聆听，三分来自表达，如果你急于表现自己，很可能使部分同事视你为一大威胁，成为建立关系的障碍。同时，也切忌过分沉默或是被动。
1.良好的沟通有助于建立关系，融入团队，更好地完成团队工作。
2.注重团队精神，与同事紧密合作。遇到分歧不要武断专行，学会沟通很重要。
3.与同事融洽相处，避免独行独断以证明自己是一个可靠的工作伙伴。
莫让办公桌成了“垃圾场”
经典案例
江舒有一个外号叫“乱室佳人”，别误会，虽然江舒长得的确很好看，但这个外号可不仅仅是夸她的。江舒不爱收拾，东西喜欢乱放，丢三落四，时常找不到东西。上班以后搬出来一个人住后更是懒于收拾，所以家里非常凌乱。去过她家里的朋友都给她取了“乱室佳人”这个外号。江舒不光是家里乱，她的办公桌也乱，文件歪歪扭扭地叠在一起，往往找文件的时候都要弄乱，桌子上随处丢着笔、手机、U盘、钥匙，显得很不干净利落。
一日，老板心血来潮，想视察员工们的工作情况。于是，他不动声色地观察着员工们的工作状态。当走到江舒的办公桌旁边时，老板大吃一惊，江舒正忙着在桌上乱翻自己的文件。因为没有分类归放，所以只得在一堆文件里乱翻，越翻越乱。老板很是生气，当场就训斥道：“你这样将东西乱放，每天的时间都花在找东西上了！效率怎么能提高呢？！一个人连自己的办公桌都做不到干净整洁，怎么在工作上做到干净利落、井井有条呢？”江舒当场就脸红得像个苹果，恨不得找个地缝钻进去。
老板走后，她立马把自己的办公桌分门别类地整理好，并且暗暗告诫自己，以后再也不当“乱室佳人”了！
要点解析
1.办公桌成了垃圾场似乎是职场人士司空见惯的事情，这好像显示一个人很忙，但有时是一种假象。
2.如果你工作的时候办公桌翻乱也许可以代表你在认真工作，但你下班了也不整理一下，第二天一大早桌子上还是混乱不堪，那就是你的问题了。
3.一个人办公桌的状态实际上会反映出这个人的工作作风和为人处世。干净的办公桌也会让你有一个好的工作环境与工作状态。
做事讲究条理，效率达人非一日之功
经典案例
有两位应聘者成为某公司部门经理助理这个职位的最终候选人。这两个人实力相当，学历相当，资历也相当。询问工作方面问题的时候，两人的回答都很完美，面试官难以取舍。这时候公司总裁秘书问了两人同一个问题：“假如你已经进入公司担任经理助理，每天上班的第一件事会做什么？”
第一个人回答道：“我会等待经理前来给我分配任务，然后按照经理布置下来的任务，按时保质保量地完成，绝不会做自己的私事！”
众考官摇了摇头。
第二个人答道：“我上班第一件事是浏览自己收到的电子邮件和信件，了解今天有哪些工作要完成，然后再根据轻重缓急把工作一件件列出来，按照时间顺序排一个表，然后告知总经理今天的重要事件以及行程安排。”
结果很快就出来了。第二个人被录用了，第一个人被淘汰了。
其实这个问题主要想考察应聘者做事是否有条理，做事的条理性对助理工作来说非常重要。
要点解析
1.遇到事情，首先，我们要先分析我们的目标是什么，做这件事情有哪些方法，哪种方法最好，需要注意哪几个方面。其次，做到统筹规划，理出做事的提纲。最后，一件事情做完了，要有总结。
2.如果我们能够把自己的工作设计得有条理一点，也许我们的工作效率就会提高很多，你还会发现，工作原来可以更加的轻松快乐。
虚心求教，练就扎实基本功
经典案例
小铁毕业后经过多轮面试进入了一家外资公司。当他进公司以后发现职场和学校是两个完全不同的环境，学校里虽然课业繁重，可是压力不大，但是进入公司后，每个月都要看业绩。因为是新人，对公司事物还不太熟悉，所以他每天都在不断地接受新的东西，工作也需要多学习才能做好。第一个月的业绩自然也不理想，但是小铁却没有气馁，他抓紧一切时间向前辈请教学习，面对新工作、新环境，小铁仔细观察，认真学习，就这样又过了一个月，在他不断的努力下，终于慢慢适应了公司，每个月的业绩也慢慢地上升了。
其实在我们的生活中会不断地遇见新的环境、新的挑战，我们应该尽可能地了解这些新环境，熟知它们，那么对于自己来说，也是不断地提升自己的能力。
要点解析
与你工作相关的人和事必须在最短的时间内熟悉，当你来到一个新公司时需要熟知自己的工作性质和工作任务，你的岗位对于你有些什么要求，责任有多大，处罚如何规定，必须牢记在心。熟悉公司的业务范围和与你岗位有关的客户情况，这些方面的内容越详细清楚，对你就越有帮助，就能更好地处理工作事务。知道做到什么程度会受赏识，出什么差错会被炒鱿鱼，然后去遵守这些规则，不要因为疏忽而丢失工作。
1.有条件的话，可以了解一下前任在该岗位时的工作状况，这样就有一个比较。
2.不懂的问题多向同事、上司请教，因为每个人都要做自己的工作，而没有义务来教一个新员工，所以要虚心向同事和上司请教，得到帮助要表达你诚挚的谢意。
参加第一次例会，需注意些什么
经典案例
陈莎进入一家新公司，初来乍到，办公室里一个人都不认识，她在新环境里感到非常陌生，油然而生一种孤独感。过了一个星期，在公司的第一次例会上，她很意外地看到了大学另一个系的朋友小茜。虽然平时在学校里只是见面打招呼的关系，但是在陌生的公司突然看到自己熟悉的人，她还是觉得特别开心和兴奋，好像见到了亲人一样，她立刻朝着小茜挥手，并且大声招呼小茜，跑过去亲昵地坐在她的旁边，叽叽喳喳地叙旧，在会议期间还不时悄悄地向小茜打探公司的情况。陈莎完全没有注意到上司越来越不开心的表情，同事们的频频回顾以及小茜越来越尴尬的脸色……
例会结束后，上司叫住了陈莎，对她进行了严厉的批评，说她这样是对公司的不尊重，也让周围的同事感到尴尬，并警告她下次例会再也不能出现这种情况了。陈莎被训得灰头土脸，只得连连点头称是。
要点解析
陈小姐的心情可以理解，然而在那种情况下不适合叙旧、聊天，这会严重影响同事对自己的印象，也会令自己的朋友感到尴尬。
1.在会议期间不宜与熟人打招呼、交头接耳，若是碰见熟人微笑点头示意即可，等会议结束再表达重逢的喜悦吧。
2.注意别在大众面前打哈欠、频频看表、身体动来动去，或是把玩手上的笔、闭上眼睛等，这些都是很不礼貌的行为。
3.时刻保持坐姿端正，将微笑挂在嘴边会给别人积极向上的印象。
电梯相遇，隐含着很多学问
经典案例
薛乐最近跟着领导一起做一个大单子，如果这笔单子做成，半年的业绩就有了保障。于是近一个月的时间，薛乐每天熬夜做策划，改方案，每天开会，忙得觉都来不及睡。一个月后顶着一双厚厚的黑眼圈，他谈完了最后一个细节，对方很满意，终于谈下来这笔单子。
终于签单了，乐乐有些小小的兴奋，想着自己这一个月来的努力总算没有白费，无比欣慰。合同签罢正逢午饭时间，部门主管和薛乐一同陪客户吃午饭，算是为今天的顺利签单而庆祝和奠定以后长期合作的友好关系。薛乐走出办公室才发现自己已经饥肠辘辘了，刚走到电梯门口，薛乐第一个冲了进去，开心地按下第一层的按钮，而等电梯到一楼的时候，她又第一个冲了出来，完全没有发现主管的脸色已经相当难看。
事后吃完饭，主管叫住薛乐，批评了她，“乘电梯的时候应让合作伙伴和上司先进，自己一个人疯癫癫地先跑进去，一点礼仪也没有。”就这样，本来是应该完美结束的单子，因为薛乐的失误留下了一点点瑕疵，而薛乐因为签单成功的快乐，也被打消了一大半。
要点解析
电梯是职场外的小考场，这里充满着职业人的礼仪和修养，学问不小。进入公司后，难免与他人相逢在电梯。
1.进出电梯门时，一定要请客人、年长者及上司先走。
2.如果遇到电梯超载警告，你最好主动下去，特别是由于你而超载。
3.要做到在电梯里不乱写乱画、不抽烟、不喧哗，在自己进入电梯后要帮他人按住开门按钮，若是站在按钮附近应询问其他乘客要去几楼，帮助按下。
身在职场，时刻保持行为举止职业化
经典案例
沈言是一家大型酒店的客房服务部经理。这家酒店非常有特色，装修精致不失风雅，价格自然也十分昂贵，入住的人一般非富即贵。沈言每天都要根据对客房的分部安排、客人的入住感受来调整酒店的服务，以求让客人能够最大限度地满意。
这天中午，沈言正在自己的办公室小憩，突然接到员工的紧急电话，说一位客人在大厅里与前台的服务小姐争吵起来了，非嚷着要见经理。沈言立刻起身朝大厅走去。大厅里正站着一位满身贵气的少妇，正在责骂前台小姐。他拾起笑容问道：“这位女士请问有什么可以帮助您的吗？”少妇转过身扫了一眼沈言胸前写着“客房服务部经理”的名牌说道：“我老公公司的客人后天就要来这边谈生意了，客人特别喜欢中国古风，我才特意来预订你们这儿的中式套房，结果你们的前台却跟我说被预订了，非让我选其他的！你们这是什么服务态度？！”沈言看前台小姐已经被训得眼中含泪，而这又显然是少妇无理取闹，他忍下心里的怒气，和颜道：“这位女士，真的非常抱歉，我们酒店的中式套房确实被预订了，但是我们还有一套民国套房，也是中国风类型，不如我带您去看看，您再决定好吗？”
就这样，沈言没有因为客人的无理取闹而生气与不理性，而是用职业化的态度和举止完美地化解了这次危机。
要点解析
行为举止职业化，可策略性地解决冲突。职业化是职场人必须经历的过程。它可让你逐渐符合你所从事岗位的所有标准，能够极大地发挥职位的作用，并且能将与职位不相符的“枝节”全都去掉，更好地实现自我价值，让上司更快地体会到你的重要，进而得到晋升的机会。另外，职场冲突是可以顺利化解的，问题的关键是要将冲突视为是可以解决的问题。
1.确认冲突的源头，沉稳而冷静地面对，避免做人身攻击，同时充分发挥沟通协调的功能。
2.采用恰当解决冲突的技巧，使每一个人都成为赢家，冲突必将迎刃而解。
抓住机会，尽快给自己找准定位
经典案例
李璇刚刚应聘到一家公司。她和大多数被录取的员工一样，除了了解自己的业务以外，对公司的其他业务都不是很了解。公司为了让员工更加熟悉工作流程，在新职员入职时，公司都会组织一次员工培训，不光是自己的岗位，也帮助员工熟悉其他岗位的工作流程，以方便更好地提高工作效率。
李璇的职位是设计产品，她在学习的过程中发现，在设计产品中，其实她对包装的设计更为优秀，培训老师称赞她所设计的包装让人耳目一新，让人有购买的欲望。于是真正进入岗位后，李璇的大部分重心都在包装设计上，后来越做越好，便索性将自己定位到了包装设计上。慢慢地在同事中脱颖而出，越来越受到上司的赏识。
李璇非常感谢公司能在开始上班之前开设培训，并且感谢自己能够在工作初期对自己有一个明确的定位，正因如此，才造就了现在的自己！
要点解析
不少企业在新员工上岗之前，一般都会对其进行岗位培训，而且对新员工进行岗位轮换。目的是使其熟悉企业的整体运作状况。在这期间，新员工有很多机会可以发现并选择自己的兴趣所在。当然，这就要求员工要更善于学习、善于动手，对企业赋予的各项工作都能尽快上手。
1.熟悉工作职责和岗位职能，了解企业运转情况，以及员工的角色。
2.抓住机会，在工作中学习，找到自己的兴趣和目标，给自己一个明确的定位。