底层逻辑2：理解商业世界的本质

这是“客户体验丛书”的第三本，也是最具操作性、最基础、内容最多的一本，聚焦体验测量方法、工具和应用。本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于

在深入调研高水平服务业发展现状的基础上，本书对标国际经验，分析我国高水平服务业发展的短板和不足，剖析最关键的制约因素；借鉴国际经验，研究促进加快我国高水平服务业发展和能级提升的相关建议，沿着“特点与趋势—现状与经验—瓶颈与障碍—思路与举措”的研究思路展开递进式研究。本书共分为五个部分：第一，中国经济高质量发展离不开高水平服务业；第二，从全球竞争态势看中国高水平服务业不同行业的竞争态势；第三，中国高

本书融合了经典的国际化理论与最新的中国企业实践，从中国企业出海的痛点、难点问题出发，梳理了大量真实案例和前沿研究，提出了系统框架和工具方法，并把数字化赋能企业出海策略贯穿其中。作者在总结全球战略的三大悖论与三大创新之后，提出了新概念—“全球化新蓝海战略”，这是对出海全局的前瞻性洞察和分析。本书有助于中国企业家形成系统的出海思维，掌握经营管理所必备的底层逻辑和方法技能，为全球化的实践创新积蓄能量。

公关的重要性，已经被时间和世界的发展证明，未来，无论企业规模大小，都应当从一开始就把公关纳入企业发展的战略性考量。《公关战略》一书近距离观察并深度剖析众多企业公关实战案例，首次重点梳理总结了企业在从小到大的发展进程中，企业公关所能够起到的战略作用，以及能够为不同发展时期的企业所带来的独特价值，并完整地介绍了企业公关工作所涉及的所有专业能力模块。大量宝贵的行业发展思考和企业公关管理经验源自作者李曦作

本书从全球的气候变化、环境污染、化石能源短缺等一系列长期挑战来论述能源互联网的商业模式创新，指出了未来能源互联网商业模式的创新方向，及：借鉴互联网发展经验，依托能源互联网，充分调动各类市场参与主体的积极性、主动性，特别是相关企业的创新创业热情，通过能源互联网商业模式创新突破我国能源改革困境。

本书在总结过去产业创新赶超理论和实践的基础上，结合新发展阶段的中国实践，构建起基于MIT-LARGE框架的非对称创新理论。该理论提出了中国作为新兴经济体存在的“非对称情境”——市场体制的非对称性、制度形态的非对称性、技术体制的非对称性。正是中国独特的市场体制、制度形态、技术体制，决定了中国企业创新赶超的非对称行为，由此，本书从行为逻辑阐述了学习机制、组织架构、追赶路径、组织治理、创新生态等的非对称

OKR聚焦企业的发展与经营战略，能够提升员工的工作能力与创新能力，变革企业传统的管理模式，助力企业打造顺应时代发展的管理体系，推动企业长远发展。本书以OKR为主线，从OKR认知、规划、准备、实施、落地、追踪、复盘等多个方面入手，介绍如何实施OKR，让OKR在组织内部顺利落地。另外，本书还列举了产品部门、设计部门、市场部门、销售部门、客服部门的OKR方案，并以FunPlus、美团、Flipkart等

飞速迭代的消费环境，碎片化的信息资讯，让消费者眼花缭乱，也让处于转型期的企业与营销从业者，感到前所未有的迷茫。如何透过纷乱的表象，发掘恒久不变的规律，打造真正有价值的品牌？乐剑峰在品牌营销领域深耕二十余年，以共通之道为核心，总结提炼品牌的战略级进化路径，围绕发掘原力、打造爆品、开发符号、激活共创四大法则，积极融合人文、艺术、科技等相关元素，以达到品牌能量与价值曲线重造的目的，为企业品牌工程保驾护航

本书是解读迈克尔·波特战略和竞争思想的集大成之作。作者是迈克尔·波特超过20年的学术伙伴。竞争优势、价值链、五力模型、产业结构、差异化、相对成本……想在竞争中建立并长期保持优势，迈克尔·波特的这些竞争和战略思想是必须掌握的。但是，并不是每一位有需要的人士都有充裕的时间阅读波特那么多著作。此外，还有不少人对他的思想多有误解。作为波特的长期学术伙伴，本书作者琼·玛格丽塔通过新的实例，整合了波特这些革命