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极致服务:以客户为中心的服务之道
(日)上阪彻更新时间:2021-05-19 16:31:00
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活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么?全心全意以顾客为尊,打造一生难忘的感动!没有行动指南的服务和日航哲学,改变你工作的领先待客术,实现“日航待客之道”的10个待客原则,仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密,再造日航的待客方法,从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道,不同的时间采取不同的应对措施,洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感,一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化,被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力,让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。大家要有意识地以最快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现,逐渐将大家的想法落实,主动去改变,尽早改变这一点非常重要。我觉得有100位乘客的话,就会有100种待客方法,设身处地去理解乘客,去贴近乘客的心,这样的待客方式才能让人感动,最重要的还是用心待客。
品牌:机械工业出版社
译者:吴伟丽
上架时间:2020-04-30 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
极致服务:以客户为中心的服务之道最新章节
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- 作者简介
- 后记
- 全体地勤人员在不断探寻着“日航的独到之处”
- AI无法提供充满温情的服务
- 对各种方法进行确认,找到替代方案
- 乘客的意外之言带来的启示
- “有100位乘客,就有100种待客方法”
- “当内心从容,就能够产生与乘客共同享受旅程的感受”
- 心怀自豪:“地勤人员代表着机场的形象”
(日)上阪彻
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