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年轻的力量:香港航空服务创新之路
童泽林更新时间:2020-09-27 15:27:56
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香港航空自成立至今刚满10年,却取得了卓越的业绩,赢得了良好的口碑,其特色的服务理念和管理经验成为管理学者关注的焦点,香港航空的企业案例已入选北京大学光华管理学院案例库。本书基于香港航空的企业案例,以“服务创新”为研究视角,从鲜活的企业故事入手,深度剖析香港航空的服务理念与服务文化,从而提炼出服务创新之道,为航空业界人士及企业管理者提供服务管理的经验参考。
品牌:北大出版社
上架时间:2018-01-01 00:00:00
出版社:北京大学出版社
本书数字版权由北大出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
年轻的力量:香港航空服务创新之路最新章节
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- 附录5 员工感言摘录
- 附录4 乘客感谢信摘录
- 附录3 香港航空企业社会责任事迹
- 附录2 香港航空荣誉榜
- 附录1 香港航空大事记
- 4. 勇于担当的责任文化
- 3. 对社会责任的担当
- 2. 对乘客需求的担当
- 1. 对员工成长的担当
童泽林
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