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客户服务:策略、技术、管理
苏朝晖更新时间:2020-03-16 14:11:46
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本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
客户服务:策略、技术、管理最新章节
查看全部- 参考文献
- 综合实践3:XX行业(企业)的客户服务策划
- 综合实践2:案例分析——XX企业的客户服务
- 综合实践1:成功案例分享——XX企业的客户服务
- 思考题
- 第三节 客户服务品牌的塑造与维护
- 第二节 客户服务品牌识别的设计
- 第一节 客户服务品牌的作用、建设的目标与定位
- 引例:中国快餐连锁市场上客户最喜爱品牌——吉野家
- 第十章 客户服务的品牌管理
苏朝晖
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吃货经济学
人类历史上每一个关键时刻,吃货从不缺席。打开本书,给你一份“不正经”的科普,了解更多“没用的”冷知识。本书以通俗、有趣的方式为天下每一个吃货正名,生动记录他们曾经在每个关键时刻的贡献。正因为有了他们,人类在万千物种中才显得更与众不同。在他们孜孜不倦追求美食的过程中,产生了巨大的历史和经济影响,可谓是他们吃着喝着就改变了世界。吃货改变世界,而经济学是这场改变的底层逻辑。在跟随吃货改变世界的这一趟饕餮经济15.3万字 大思维:哥伦比亚商学院六步创新思维模型
本书延续了选择与创意领域专家希娜·艾扬格的选择理论,基于她的研究团队在过去十几年间开发并完善的思维模型,用6个清晰透彻的递归步骤再现了创新涌现的过程。艾扬格以一个个鲜活的成功案例证明:创新就是选择有用组合的过程。不过为创新锚定新的组合并非难事,难点在于我们如何才能创建有用的高质量组合。艾扬格和她的团队借鉴了AI技术、神经科学和认知科学的新进展,致力于为读者打开创意的黑匣子。她展示了一套激发创造性思经济12.9万字- 会员
读金庸学行为经济学
本书将按照行为经济学的主要框架展开。阅读本书,读者将获得行为经济学的主要脉络和框架,作为行为经济学中的主要概念(如心理账户、前景理论、锚定效应、框架效应等等),以及行为经济学的主要研究方向(如行为博弈论、幸福经济学、神经经济学等)都会有详细生动描述。经济14.1万字 激活:AI大潮下的新质生产力
数智化如何激活新质生产力?智能化如何引领产业升级?企业未来的增长之路在何处?随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断成熟,数字化与智能化深度融合,让“数智化”从“未来时”变成“现在时”;产业“先行者”也以各种方式,持续推进数字化、智能化,加快科技变革的步伐。本书便是以田野调查的方式,精心记录了包括新希望、万控智造、迈瑞医疗、招商局集团、百果园等在内的十余家头部企业的变革之路。这些企业遍布农业、制造经济13.5万字- 会员
即将到来的能源战争
冻土上的扩张和震荡的大洋,血与汗堆起的技术堡垒化石燃料的统治还远未结束能源大洗牌正悄然进行……随着关键核心技术的突破、逆全球化趋势的抬头与日益激烈的综合国力竞争,我们站在了能源更迭的十字路口。中国,作为能源革命的先行者,在太阳能和风能发电装机容量上提前达成目标,预示着绿色能源的未来已来。未来10年化石燃料是否会迎来终局?经济脱碳和建立以清洁能源为主的新能源体系能否实现?《即将到来的能源战争》以雄辩经济12.1万字 - 会员
后资本主义生活:财富的意义、经济的未来与货币的时间理论(财之道丛书)
在这个信息时代,财富的本质在于知识的积累,而经济的增长源自学习和创新的过程。本书以信息论为基础,提出了一种全新的经济学理论,揭示了未来经济的发展方向,强调企业家和创新对经济的作用,带来了关于创新、意外和丰富的新视角。本书是美国知名未来学家、经济学家乔治·吉尔德的思想集大成之作,围绕“财富就是知识,增长就是学习,货币就是时间,信息就是意外”四个基本理念来展开。本书视角独特,其核心观点是,后资本主义生经济11.9万字 - 会员
金融监管部门处罚违法违规机构的方式选择与罚款定价研究
本书以原银保监会(现为国家金融监督管理总局)披露的处罚案件为研究对象,围绕银行违规处罚与处罚效应这一核心话题,研究处罚方式与罚款定价。各章内容如下:1.绪论;2.银行违规处罚的理论基础与文献综述;3.中美银行业监管处罚制度比较;4.银行机构违法违规典型案例;5.中国银行业违规处罚方式选择与分布特征;6.中国银行违法违规案件的罚款定价影响因素研究;7.中国银保监会监管处罚效应研究;8.研究结论与政策经济15.1万字 - 会员
金融纸牌屋:金融寡头操控下的美国经济
一种史无前例的权力集中——美国四大指数基金“先锋(Vanguard)、道富(StateStreet)、富达(Fidelity)和贝莱德(BlackRock)”控制着标准普尔500指数公司超过20%的投票权。一场对美国资本主义合法性和问责制的侵蚀——四大私募股权基金“阿波罗(Apollo)、黑石(Blackstone)、凯雷(Carlyle)和KKR”,积累了2.7万亿美元的资产,通过完全接管上经济7.6万字 - 会员
低空经济
低空经济究竟是什么经济?低空经济与通用航空是什么关系?为什么要发展低空经济?国外为什么没有低空经济?低空经济作为国家战略,不是要不要发展的问题,而是如何更好发展的问题。发展低空经济需要把握两个核心要点:一是低空空域,二是常态化飞行。由此产生的商业形态构成低空产业。有了产业,会催生产业链;有了产业链,才有生态链;有了生态链,才构成低空经济。本书将探讨低空经济发展过程中的热点难点问题,以及低空经济时代经济10万字